Actualmente gran parte de los servicios que ofrece el gobierno son de costo muy alto, ya que el ciudadano tiene que acudir personalmente a solicitar estos, en diversas ventanillas, en lugares distintos, la solicitud se hace personalmente y las fechas de entrega del mismo no tienen garantía, es decir un ciudadano puede visitar varias veces la dependencia para obtener el estado actual de su trámite, que en la mayoría de las veces no cumple con lo acordado.

Los gobiernos debieran desplegar plataformas de servicios que reduzcan el costo transaccional de los servicios tanto a ellos como al ciudadano a través de ventanillas ó vitrinas electrónicas, donde los servicios se puedan solicitar y obtener el resultado de estas peticiones, directamente en línea a través de Internet, sin la necesidad de cargar costos de ineficiencia al gobierno y a los ciudadanos.